• IMQ Ayuda es un servicio gratuito de orientación, dirigido a mejorar la calidad de vida de las personas mayores.

• En los tres últimos años, la demanda de asesoramiento sobre aspectos relacionados con las personas mayores se ha incrementado un 5,73%.

• El servicio asesora sobre las ayudas de la Ley de Dependencia, trámites de discapacidad, modificaciones en la capacidad de obrar, adaptación de viviendas, ayudas técnicas, apoyo psicológico, asistencia en el hogar, formación de cuidadores, etc. También detecta situaciones de riesgo o de vulnerabilidad.

IMQ Ayuda, un servicio gratuito de orientación para mejorar la calidad de vida de las personas mayores, y dirigido a los y las clientes de IMQ y sus familiares, recibió el pasado año 2018 un total de 1.643 peticiones de información. De ellas, más del 70% fueron consultas telefónicas, un 20% fueron presenciales y el 7% restante, telemáticas. Desde 2016, la demanda de asesoramiento sobre aspectos relacionados con la calidad de vida y el cuidado de las personas mayores se ha incrementado un 5,73% entre los más de 365.000 asegurados de la compañía vasca.

“Durante la vida de las personas mayores hay momentos en los que, debido a circunstancias inesperadas o por el propio devenir vital, puede ser de utilidad el consejo y asesoramiento de un experto sobre las soluciones sociosanitarias que se ofrecen, tanto en el sector público como en el privado, y que mejor satisfacen las necesidades del cuidado de las personas mayores”, explica Santiago Canales, director gerente de IMQ Igurco.

Por ese motivo se puso en marcha este servicio que ofrece asesoramiento en materia de gestiones y tramitaciones de ayudas relacionadas con la Ley de Dependencia; trámites de discapacidad, incapacidad y otros; modificaciones de la capacidad de obrar; dónde y cómo acceder a todas las ayudas existentes para la asistencia a mayores; y asesoramiento en los trámites a realizar con la Administración pública.

También proporciona información sobre la adaptación de viviendas, el alquiler o compra de ayudas técnicas y productos de apoyo, y la eliminación de barreras arquitectónicas.

Además de lo anterior, los expertos de IMQ Ayuda ofrecen a las aseguradas y los asegurados y sus familiares su colaboración en la derivación y contacto con los servicios sociales municipales, teleasistencia o la gestión de ingresos en centros de IMQ Igurco —la rama sociosanitaria de la aseguradora vasca—, bien sea en centros de día, residencias o, para recuperaciones que requieren de estancia en un centro de cuidados intermedios, en las Unidades de Recuperación Funcional de IMQ Igurco Orue (en Amorebieta-Etxano) e IMQ Igurco Unbe (Erandio).

“Allí, profesionales especializados en personas mayores, dirigidos por médicos especialistas en Geriatría, ofrecen a los mayores y sus familias atención en base a un plan individualizado, en torno al cual se articula el trabajo de cada profesional, con el objetivo de mejorar la calidad de vida de los pacientes y lograr su máximo nivel de función y autonomía”, destaca Maitane Fernández, trabajadora social de IMQ Ayuda.

Las familias de las personas mayores reciben igualmente el apoyo del servicio IMQ Ayuda en aquellas dificultades generadas por una situación de dependencia física, funcional o cognitiva, tales como la necesidad de asistencia en el hogar, profesionales, empresas e instituciones públicas y privadas que pueden prestar ayuda a domicilio, incluyendo también servicios de transporte adaptado y comida a domicilio.

Desde IMQ Ayuda también se trabaja en la dinámica familiar, promoviendo la formación de los cuidadores y la organización de los cuidados —especialmente cuando éstos van a ser en el hogar— y favoreciendo la coordinación con la atención primaria y los servicios sociales municipales.

Detección de situaciones de riesgo o de vulnerabilidad

En los casos en los que es necesario, también se ofrece apoyo emocional a pacientes y familiares e, incluso, en ocasiones, desde IMQ Ayuda también se detectan situaciones de riesgo o vulnerabilidad, sobre todo en el caso de personas mayores sin familia, que a consecuencia de, por ejemplo, un ingreso hospitalario, sufren mayor grado de dependencia.

Por último, el servicio IMQ Ayuda ha comenzado a ofrecerse presencialmente durante este año a los usuarios de las clínicas IMQ Zorrotzaurre e IMQ Virgen Blanca.