Trabajadoras sociales de IMQ Igurco son las encargadas de atender en las clínicas Zorrotzaurre y Virgen Blanca el servicio de información y asesoramiento, dirigido a clientes de la aseguradora y sus familias, que IMQ presta de forma gratuita como apoyo ante situaciones de fragilidad y dependencia.

Entre los aspectos por los que más se interesan pacientes y familias se encuentran las unidades de recuperación funcional, las residencias y centros de día, los planes de cuidados en el hogar, servicios de ayuda a domicilio, asesoramiento legal y ayudas económicas, ayudas técnicas, reformas y teleasistencia.

Con el fin de apoyar a las y los pacientes mayores y a sus familias a la hora de enfrentarse a situaciones de fragilidad y dependencia y contar con la información necesaria para tomar decisiones que palíen sus consecuencias, IMQ ha implantado en las clínicas Zorrotzaurre y Virgen Blanca, un servicio presencial de información y asesoramiento en el ámbito sociosanitario, denominado IMQ Ayuda.

Atendido por una trabajadora social de IMQ Igurco (la división sociosanitaria del Grupo IMQ), a través de este servicio, dirigido a clientes de la aseguradora y sus familias, de manera totalmente gratuita y a demanda, se proporciona información y asesoramiento sobre diversos aspectos primordiales. Tal y como explica Cristina Barcenilla, trabajadora social de IMQ Ayuda en las clínicas IMQ Zorrotzaurre e IMQ Virgen Blanca, «entre los aspectos por los que más se interesan los pacientes y familias que son atendidas en nuestros hospitales, se encuentran las unidades de recuperación funcional, las residencias y centros de día, los planes de cuidados en el hogar, los servicios de ayuda a domicilio, el asesoramiento legal así como las ayudas económicas y técnicas o las reformas en el hogar y la teleasistencia».

Hasta ahora, se podía contactar con los asesores de IMQ Ayuda a través del teléfono 94 662 04 00 o por correo electrónico en imqayuda@igurco.es. Sin embargo, atendiendo a las propias peticiones de los clientes de la aseguradora vasca, IMQ, de la mano de IMQ Igurco, ha optado por mejorar la accesibilidad y proporcionar un servicio presencial de IMQ Ayuda en las clínicas Zorrotzaurre —el mayor centro sanitario privado de Euskadi— y Virgen Blanca, con una muy favorable acogida.

De este modo, gracias a la coordinación permanente con los profesionales Chaqueta Azul —un servicio exclusivo y gratuito de apoyo para los clientes hospitalizados de IMQ— y las supervisiones de enfermería de ambos hospitales, una trabajadora social de IMQ Igurco se pone a disposición de las personas susceptibles de precisar información y asesoramiento en aspectos relacionados con el envejecimiento, los cuidados y la calidad de vida.

«Muchas veces, las personas mayores y sus familiares se hallan en el hospital por problemas de salud imprevistos y se encuentran un poco perdidos ante un horizonte incierto. Una vez que hablamos con ellos y empiezan a conocer mejor esta nueva etapa vital que es la vejez, se quedan más tranquilos y saben desenvolverse mejor. Nuestro objetivo es potenciar la autonomía personal de la persona mayor y, si no se puede, conseguir la mejor calidad de vida posible», destaca la trabajadora social de IMQ Igurco.

Según expone Cristina Barcenilla, «en general, lo más deseado es retornar a la situación previa que ha provocado el ingreso hospitalario». Esto se trabaja, fundamentalmente, con las unidades de recuperación funcional, donde se ocupan tanto de problemas traumatológicos, como cerebrovasculares o debilitamientos severos debidos a hospitalizaciones o encamamientos prolongados. «En estos dispositivos, un equipo multidisciplinar especializado trabaja, con la coordinación de un médico geriatra, para restaurar el máximo nivel de autonomía posible», añade.

Entre los aspectos más habituales que se ofrecen desde IMQ Ayuda, se encuentran:

• Unidades de recuperación funcional y cuidados al final de la vida. Información y asesoramiento de todos los centros de IMQ Igurco especializados en recuperación funcional y cuidados al final de la vida.
• Residencias y centros de día. Información y asesoramiento de todos los centros de IMQ Igurco.
• Planes de cuidados en el hogar. Información y asesoramiento del servicio IgurTEK, cuyo objetivo es trasladar el conocimiento de los profesionales de IMQ Igurco hasta el domicilio de los usuarios, para que personas en situación de dependencia —junto a la persona cuidadora y con el apoyo de IgurTEK— puedan permanecer en su domicilio el mayor tiempo posible.
• Ayuda a domicilio. Información de profesionales, empresas e instituciones públicas y privadas que prestan servicios de ayuda a domicilio, como por ejemplo, selección de cuidadores.
• Asesoramiento legal y ayudas económicas. Información y asesoramiento relacionado con cuestiones jurídicas —como por ejemplo, información sobre los trámites para la modificación de la capacidad jurídica o para la realización del documento de voluntades anticipadas— y las prestaciones económicas existentes a las que se puede tener derecho (cómo y dónde acceder a las ayudas de las administraciones públicas, gestión de la valoración de la dependencia, servicios de respiro y otros).
• Ayudas técnicas y reformas. Información de profesionales y empresas que prestan servicios de ayuda técnica material —como pueden ser prótesis, ortesis y otros dispositivos ortopédicos— y reformas encaminadas a la adaptación de las viviendas para crear entornos que faciliten la seguridad de la persona mayor y la prestación de los cuidados que pueda necesitar.
• Información y asesoramiento acerca del servicio y características del dispositivo de teleasistencia IMQ Igurco y, si se desea, contratación y activación del mismo en el domicilio en 24 horas.